Trocas e Devoluções

Prazos

• Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.
• Defeito (vício): 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, a partir da constatação.
• Garantia do fabricante: quando existir, vale em conjunto com a garantia legal de 90 dias.

Condições do produto

• Sem uso, sem danos e sem violação da embalagem ou dos lacres.
• Com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
• Na embalagem original, sempre que possível.
• Não aceitamos itens com mau uso, adaptação, reparo por conta própria ou desgaste natural.

Como solicitar

• Chame no WhatsApp (13) 99669-5287 ou envie e-mail para contato@denzetti.com.
• Informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca.
• Anexe fotos ou um vídeo curto do problema, quando houver defeito.
• Responderemos em até 1 dia útil com o código de postagem ou as instruções de envio.

Quem paga o frete da devolução

• Erro da loja (produto errado) ou defeito: o envio é por nossa conta.
• Arrependimento sem defeito: o frete de retorno é por conta do cliente.

Análise e resposta

O produto é analisado em até 30 dias após a chegada (prazo legal). Se confirmado o direito, você escolhe: reembolso, crédito na loja ou troca por outro item, pagando a diferença quando houver.

Como o valor volta

• Pix: estorno na mesma chave em até 15 dias úteis.
• Cartão: solicitado à administradora; aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.
• Boleto: devolução por Pix ou transferência na conta informada, em até 15 dias úteis.
• O valor do frete original é devolvido nas devoluções por defeito ou erro da loja.

Reembolso do desconto de Pix

Se o pedido teve desconto de Pix e for devolvido, o reembolso considera o valor efetivamente pago.