Trocas e Devoluções

Na Denzetti, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Não apresentar indícios de uso, instalação ou avarias;
Estar em sua embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@denzetti.com, informando o número do pedido e uma descrição do problema. Se necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.

Após a avaliação, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme a legislação vigente.

Produtos Danificados no Transporte

Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos aparentes no momento da entrega, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com a transportadora e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
PIX: devolução para a conta de origem;
Boleto bancário: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
Frete

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de coleta e reenvio serão de responsabilidade da Denzetti.

Nos casos de arrependimento da compra, dentro do prazo legal, a devolução será realizada conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.

Como Solicitar

As solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser feitas pelos seguintes canais:

E-mail: contato@denzetti.com
Telefone/WhatsApp: (34) 99835-0715
Endereço: R. Batista Pereira, 107 – Macuco, Santos – SP, CEP 11015-100
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.